Politica de retur

Te poți retrage din contract în 14 zile calendaristice de la primirea coletului, fără să ne spui motivul, conform OUG nr. 34/2014. Excepție fac produsele sigilate pe care le-ai desigilat și care nu mai pot fi returnate din motive de igienă sau de protecție a sănătății.

Ce poți returna

• Produsele cu sigiliul intact, nefolosite, în ambalajul original.
• Produsele pe care le-am trimis greșit sau care au ajuns deteriorate ori cu defecte, indiferent de starea sigiliului.

Ce nu poți returna

Potrivit art. 16 lit. e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă și care au fost desigilate de consumator. Pentru cosmetice, asta înseamnă produsele la care ai rupt folia, banda de sigilare sau capacul interior de protecție.

Dacă nu ești sigură că un produs ți se potrivește, citește lista de ingrediente și precauțiile de pe pagina produsului înainte să îl desigilezi. Această excepție nu se aplică produselor neconforme: pentru ele ai garanția legală de conformitate, descrisă mai jos.

Cum te retragi din contract

1. Anunță-ne. Completează formularul online de retragere sau trimite-ne o declarație neechivocă la [email protected], cu numele tău, numărul comenzii și produsele pe care le returnezi. Este suficient să trimiți notificarea înainte de expirarea termenului.
2. Primești confirmarea. Îți confirmăm primirea cererii și îți comunicăm adresa la care trimiți coletul.
3. Trimite produsele. Expediază-le în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat, bine ambalate, ca să nu se deterioreze pe drum.
4. Primești banii. Îți rambursăm suma plătită în cel mult 14 zile de la data la care am primit notificarea de retragere.

Costul returului

Costul direct al returnării produselor este suportat de tine. Dacă produsul primit este defect, deteriorat sau diferit de cel comandat, costul transportului de retur îl suportăm noi.

Rambursarea

• Rambursăm prețul produselor returnate și costul livrării standard plătit la comanda inițială, dacă te retragi din întreaga comandă.
• Pentru că plata se face ramburs, îți returnăm banii prin transfer bancar, în contul pe care ni-l indici în cererea de retragere.
• Putem amâna rambursarea până când primim produsele sau până când ne trimiți dovada expedierii lor, oricare dintre acestea are loc mai întâi.
• Răspunzi doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din alte manipulări decât cele necesare pentru a vedea natura și caracteristicile lor.

Produse defecte sau greșite

Dacă ai primit un produs deteriorat, cu defecte sau altul decât cel comandat, scrie-ne la [email protected] cu numărul comenzii și fotografii. Beneficiezi de garanția legală de conformitate: produsul este înlocuit sau, dacă înlocuirea nu este posibilă, primești banii înapoi, fără niciun cost pentru tine.

Reclamații

Orice reclamație poate fi trimisă la [email protected] sau la , luni–vineri, 9:00–17:00. Dacă nu ajungem la o înțelegere, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor: reclamatiisal.anpc.ro. Cadrul complet este în Termeni și condiții.