Întrebări frecvente

Am adunat aici răspunsurile la întrebările pe care le primim cel mai des. Dacă nu o găsești pe a ta, scrie-ne la [email protected].

Comandă și livrare

Unde livrați și cât durează?

Livrăm prin curier, doar în România. De regulă, coletul ajunge în 24–48 de ore lucrătoare de la expediere. Detalii la Livrare și plată.

Cât costă transportul?

Transportul costă 17,99 lei și este gratuit pentru comenzile de peste 199 lei. Suma exactă apare în coș înainte să trimiți comanda.

Când este expediată comanda mea?

Comenzile plasate până la ora 14:00, în zilele lucrătoare, pleacă în aceeași zi. Cele plasate mai târziu, în weekend sau de sărbători sunt expediate în următoarea zi lucrătoare.

Cum pot plăti?

Plata se face ramburs, la primirea coletului: în numerar sau cu cardul, direct la curier. Nu cerem și nu stocăm datele cardului pe site.

Pot modifica sau anula comanda?

Da, cât timp coletul nu a fost predat curierului. Sună-ne la (luni–vineri, 9:00–17:00) sau scrie-ne la [email protected] cât mai repede. După livrare, poți folosi dreptul de retragere.

Retur

Pot returna un produs?

Da. Ai 14 zile calendaristice de la primire ca să te retragi din contract, fără să invoci un motiv. Completezi formularul de retragere sau ne scrii la [email protected]. Pașii sunt explicați în Politica de retur.

Pot returna un produs pe care l-am deschis?

Produsele sigilate care au fost desigilate nu pot fi returnate, din motive de igienă și de protecție a sănătății. Excepția nu se aplică dacă produsul este defect sau diferit de cel comandat.

Ce fac dacă am primit un produs greșit sau deteriorat?

Scrie-ne la [email protected] cu numărul comenzii și o fotografie. Înlocuim produsul sau îți returnăm banii, iar costul transportului îl suportăm noi.

Produse

Produsele sunt originale?

Da. Vindem doar produse originale, cu etichetă în limba română, persoană responsabilă în Uniunea Europeană și număr de lot. Ce verificăm înainte de expediere este descris pe pagina Produse originale.

Cum aflu termenul de valabilitate?

Pe ambalaj găsești fie data de valabilitate, fie perioada după deschidere, marcată cu simbolul borcanului deschis (de exemplu, 12M înseamnă douăsprezece luni de la deschidere). Verificăm termenul fiecărui produs înainte de expediere.

Cum aleg produsele potrivite pentru tenul meu?

Pornește de la tipul tău de ten: fiecare produs este încadrat pe preocupări, de la ten uscat la ten acneic. Pe pagina produsului găsești ingredientele și modul de utilizare. Pentru probleme persistente ale pielii, cere sfatul unui medic dermatolog.

Pot folosi produsele în sarcină sau dacă am pielea foarte sensibilă?

Citește lista de ingrediente și precauțiile de pe pagina produsului și testează întâi pe o zonă mică de piele. În sarcină, în perioada de alăptare sau dacă urmezi un tratament dermatologic, întreabă medicul înainte de a introduce produse noi.